像网购相同作点评 山东政务服务树立“好差评”考评机制(附四种点评途径)

像网购相同作点评 山东政务服务树立“好差评”考评机制(附四种点评途径)
齐鲁网·闪电新闻5月8日讯 5月8日,山东省人民政府办公厅发布山东省树立政务服务“好差评”准则工作计划。计划指出,2020年年末前,全面树立全省政务服务“好差评”准则;依托省一体化在线政务服务途径,完善政务服务“好差评”处理体系;加速线上线下全面交融,完成政务服务事项、点评目标、服务途径全掩盖,做到每个就事企业和大众都能自愿自主实在参加点评,每个依请求政务服务事项均可点评,每个政务服务组织、途径和工作人员都承受点评,好评长项继续加强,差评弱项得到整改,促进企业和大众积极参加、社会各界广泛点评、政府部分及时改善的良性互动,继续提高政务服务质量。政务服务满不满足?市民的“好差评”说了算点评主体为处理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。点评目标为在线上线下服务大厅、中心、站点、窗口依托省一体化在线政务服务途径的事务体系、热线电话途径、移动服务端、自助服务端等供给各类政务服务的组织及其工作人员。计划指出,依托省一体化在线政务服务“好差评”体系,由点评主体经过各级政务服务组织实体服务窗口、各类政务服务途径进行在线或现场点评,共分为“十分满足”、“满足”、“根本满足”、“不满足”、“十分不满足”5个点评等级,后两个等级为差评。各市、各部分担任汇总处理本市、本部分政务服务点评数据,点评数据实时对接和全量上报省一体化在线政务服务“好差评”体系。怎么点评?四种途径→现场服务“一次一评”。各级政务服务组织要在服务窗口夺目方位粘贴静态二维码,便当就事企业和大众自主点评。底层服务点等暂不具备条件的,应供给书面点评表格,并依照要求将数据归集,于5个工作日内上传省一体化在线政务服务“好差评”体系。没有在服务现场作出点评的企业和大众可在自就事当日起5个工作日内弥补点评。网上服务“一事一评”。省和各市政务服务途径、部分就事服务体系要一致接入省一体化在线政务服务“好差评”体系,使用一致“好差评”点评页面,完好收集、实时报送办件数据和点评数据。社会各界“归纳点评”。各级政务服务组织经过意见箱、12345热线电话、监督途径、电子邮箱等多种途径和方法,自动承受社会各界的归纳性点评。政府部分“监监察评”。各级、各部分展开政务服务查询,应及时了解方针知悉度、就事便当度、服务满足度等状况。当令抽取参加点评的企业和大众,展开回访查询,点评成果作为改善政务服务的重要依据。政务服务“好差评”状况归入绩效点评计划指出,强化差评整改,各级、各部分要树立差评核实、催促整改和反应机制。收到差评和投诉后,依照“谁处理、谁担任”的准则,由事务处理单位第一时间组织专人回访核实。对状况清楚、诉求合理的,立行立改;对状况复杂、一时难以解决的,阐明理由,树立台账,期限整改;对缺少法定依据的,做好解说阐明。核实为误评或歹意点评的,点评成果不予采用。核实整改状况要经过恰当方法,及时向企业和大众反应,保证差评件件有整改、有反应。做好差评回访整改状况记载,实名差评回访率要到达100%。健全政务服务奖惩机制,各级、各部分要将政务服务“好差评”状况归入绩效点评。依据企业和大众点评满足度,对有关单位和人员,依照国家规定进行奖惩,并作为年终政务服务归纳点评的重要依据;对重复被差评、投诉,成心刁难乃至打击报复企业和大众的,依法依规严厉追责。及时查办刷“好评”或歹意差评等招摇撞骗行为,保证“好差评”成果实在、客观、精确。揭露政务服务点评信息,各级、各部分要定时将政务服务状况、企业大众点评、差评处理成果向社会揭露,广泛承受社会点评和监督。对构成不良影响的事例,要进行内部通报,必要时进行媒体曝光,推进构成愿评、敢评、评了管用的社会一致。闪电新闻记者 高亚南 柴慧娟 报导